Bienvenue sur notre page FAQ! Chez Planetebike Boutique, nous nous engageons Ă  offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle Ă  tous les passionnĂ©s de cyclisme. Vous trouverez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es concernant nos produits, livraisons, paiements et services.

Produits

Quels types de vélos proposez-vous?
Nous proposons une large gamme de vélos pour répondre à tous les besoins:
  • VĂ©lo Carbone – LĂ©gers et performants
  • VĂ©lo Électrique – Assistance moderne au pĂ©dalage
  • VĂ©lo Enfant – Conçus spĂ©cialement pour les jeunes cyclistes
  • VĂ©lo Femme – Ergonomie adaptĂ©e
  • VĂ©lo Route – Pour les amateurs de vitesse et de performance
  • VĂ©lo Ville – Confort et praticitĂ© pour les dĂ©placements urbains
  • VTT – Robustesse et polyvalence pour les terrains accidentĂ©s
Les vélos sont-ils livrés complètement assemblés?
Pour des raisons de sĂ©curitĂ© et d’optimisation de l’espace pendant le transport, nos vĂ©los sont livrĂ©s partiellement dĂ©montĂ©s. Ne vous inquiĂ©tez pas – le montage est simple et ne nĂ©cessite que des outils basiques. Nous incluons des instructions dĂ©taillĂ©es, et notre Ă©quipe technique reste disponible par email pour toute assistance.

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’acheminement de votre colis.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison?
Nous proposons deux options de livraison:
  • Livraison Standard (12,95 €): via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après l’expĂ©dition. Colis entièrement suivi et assurĂ©.
  • Livraison Gratuite: pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s après l’expĂ©dition. MĂŞme soin d’emballage et suivi que l’option standard.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande?
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables. Durant cette période, notre équipe prépare soigneusement votre vélo: inspection finale, démontage partiel pour la sécurité, et emballage dans un carton renforcé spécialement conçu pour protéger les vélos durant le transport.
Livrez-vous partout dans le monde?
Nous livrons dans la plupart des pays, mais pour des raisons logistiques, nous n’expĂ©dions pas vers certaines rĂ©gions d’Asie et zones extrĂŞmement reculĂ©es. Si vous rĂ©sidez dans une rĂ©gion isolĂ©e, veuillez nous contacter avant de passer commande Ă  l’adresse [email protected].

Retours et Garanties

Quelle est votre politique de retour?
Si vous n’ĂŞtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour nous retourner le vĂ©lo. Le produit doit ĂŞtre retournĂ© dans son emballage d’origine, intact et non assemblĂ©. Veuillez nous contacter Ă  [email protected] pour initier une procĂ©dure de retour.
Que faire en cas de problème avec mon vélo?
Notre Ă©quipe technique est disponible pour vous aider par email. En cas de problème technique, veuillez nous contacter Ă  [email protected] en dĂ©crivant le problème rencontrĂ© et si possible en joignant des photos. Nous vous guiderons through les solutions possibles.

Contact

Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous contacter par email Ă  [email protected]. Notre Ă©quipe s’efforce de rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans les plus brefs dĂ©lais. Notre adresse postale est: Planetebike Boutique – 32 Rue du Calvaire BP 94, Nantes, FR 23876.

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Contactez notre service client Ă  [email protected]

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