Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 mars 2024

Chez Planetebike Boutique, votre confiance est notre priorité. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site planete-velos.com ou effectuez un achat auprès de nous. En utilisant notre site, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les types d’informations personnelles suivantes :

• Informations d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de livraison et de facturation : Adresse postale, code postal, ville, pays.
• Informations de paiement : Données de carte de crédit (traitées de manière sécurisée par nos processeurs de paiement, sans stockage sur nos serveurs), historique des transactions.
• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages visitées, durée de la visite, données de navigation via des cookies.
• Préférences : Choix de communication, préférences produits (ex: type de vélo recherché).

2. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Traiter et livrer votre commande, y compris la gestion des paiements et les retours.
• Vous contacter concernant votre commande ou des questions de service client.
• Vous envoyer des communications marketing (uniquement si vous avez donné votre consentement) concernant nos nouveaux produits, promotions et actualités sur les vélos (carbone, électriques, route, VTT, etc.).
• Améliorer notre site web, nos produits et services en analysant le comportement de navigation.
• Détecter et prévenir la fraude et assurer la sécurité des transactions.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Partage et divulgation des données

Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle. Nous ne les vendons jamais à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services : Prestataires de livraison (ex: La Poste, UPS), processeurs de paiement (Visa, Mastercard, JCB, PayPal), prestataires marketing et analytique. Ces tiers n’ont accès qu’aux informations nécessaires pour accomplir leurs services et sont contractuellement tenus de les protéger.
• Obligations légales : Si la loi l’exige, nous pouvons divulguer vos informations pour nous conformer à une procédure judiciaire, une demande gouvernementale ou pour protéger nos droits.

Comme nous livrons dans le monde entier (hors Asie et certaines zones reculées), vos données peuvent être transférées en dehors de l’EEE (Espace Économique Européen) vers des pays offrant un niveau de protection adéquat comme l’indique la Commission Européenne, ou avec des garanties appropriées (ex: clauses contractuelles types).

4. Stockage et sécurité des données

Nous conservons vos données personnelles seulement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute obligation légale, comptable ou de reporting.

La sécurité de vos données est primordiale. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées via le protocole SSL 256-bit, et nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte bancaire.

5. Vos droits

Conformément au RGPD et autres lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles.
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour le marketing direct ou d’autres motifs légitimes.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Retirer votre consentement : À tout moment, si le traitement est basé sur votre consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (ex: panier d’achat, connexion sécurisée).
• Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site (ex: pages les plus consultées).
• Cookies de marketing : Utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes en fonction de vos centres d’intérêt.

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».