Retours et échanges

Chez Planetebike Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Dans son état d’origine (non utilisé, non monté, non endommagé)
• Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires
• Accompagné de la facture d’achat ou de la preuve d’achat

Articles Non Remboursables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

• Vêtements et équipements de protection déjà portés
• Produits d’entretien et consommables ouverts
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Cartes cadeaux

Note : Les vélos carbonne et vélos électriques peuvent être retournés mais doivent être soigneusement inspectés pour s’assurer qu’ils n’ont pas été utilisés en conditions réelles.

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Contactez-nous

Avant de nous retourner un produit, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe du service client vous répondra dans les 24-48 heures avec les instructions de retour et votre numéro d’autorisation de retour (RMA).

Étape 2 : Emballez et Expédiez

Une fois l’autorisation obtenue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents. Ajoutez la preuve d’achat et le numéro RMA fourni par notre service client.

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 3 : Traitement et Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de l’article.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original ou à votre compte client, selon votre choix.

Délais de Remboursement

Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous vous guiderons à travers le processus qui peut varier selon la disponibilité des articles.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à couvrir les frais de retour et à expédier le produit correct ou le remplacement dès que possible.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans un email à envoyer à [email protected] :

Questions Supplémentaires

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible pour que vous puissiez profiter pleinement de votre passion pour le cyclisme.

L’équipe Planetebike Boutique