Termes et conditions

1. Introduction

Bienvenue chez Planetebike Boutique, votre destination en ligne pour les vélos de qualité et l’équipement cycliste. Les présentes Conditions Générales de Vente régissent votre utilisation de notre site web www.planete-velos.com et tous les achats que vous effectuez auprès de nous.

En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. Nous vous encourageons à les lire attentivement avant de procéder à tout achat.

2. Notre Entreprise

Planetebike Boutique est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de vélos et d’équipements cyclistes pour tous les passionnés.

3. Produits et Services

Notre boutique propose une large gamme de produits cyclistes soigneusement sélectionnés :

• Vélo carbone (haute performance et légèreté)
• Vélo électrique (assistance au pédalage)
• Vélo enfant (adaptés aux jeunes cyclistes)
• Vélo femme (conception ergonomique spécifique)
• Vélo route (pour la performance sur route)
• Vélo ville (pour un usage urbain quotidien)
• Vélo VTT (pour les sentiers et terrains accidentés)

Nous nous efforçons de présenter nos produits avec le plus d’exactitude possible. Cependant, les caractéristiques techniques et les apparences peuvent légèrement varier. Les images sont fournies à titre indicatif.

4. Commandes et Paiement

Processus de commande

La passation de commande sur notre site implique les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du panier et des quantités
3. Saisie des informations de livraison et de facturation
4. Choix du mode de livraison
5. Paiement sécurisé et confirmation de commande

Modalités de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes Visa, MasterCard et JCB
• PayPal

Vos transactions sont sécurisées par un protocole de chiffrement SSL. Les débits sont effectués au moment de la confirmation de la commande.

Confirmation de commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande et son numéro de suivi. La vente n’est considérée comme définitive qu’après l’envoi de cette confirmation.

Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA incluse). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, ajoutés lors du processus de commande avant paiement. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

5. Livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Pour toute question concernant la livraison dans votre région, contactez-nous.

Options de livraison

Nous proposons deux options d’expédition :

• Livraison standard (10-15 jours ouvrés après expédition) – 12,95 € via DHL ou FedEx
• Livraison gratuite (15-25 jours ouvrés après expédition) – Gratuite pour les commandes de 50€ et plus via EMS

Délais de traitement

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant l’expédition. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition, et non de la date de commande.

Réception de la commande

Il est de votre responsabilité de vérifier l’état de l’emballage et du contenu à réception. En cas d’avarie ou de non-conformité, vous devez notifier le transporteur et nous contacter dans les 24 heures suivant la réception.

6. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article dont vous n’êtes pas satisfait.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Dans son état d’origine (non utilisé, non monté, non endommagé)
• Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires
• Accompagné de la facture d’achat ou de la preuve d’achat

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

• Vêtements et équipements de protection déjà portés
• Produits d’entretien et consommables ouverts
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Cartes cadeaux

Note spéciale pour les vélos carbone et vélos électriques : Ces articles peuvent être retournés mais doivent être soigneusement inspectés pour s’assurer qu’ils n’ont pas été utilisés en conditions réelles. Tout signe d’utilisation annulera l’éligibilité au retour.

Processus de retour

Le processus de retour comprend trois étapes :

1. Nous contacter à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour (RMA)
2. Emballer soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents
3. Expédier le colis à l’adresse : Planetebike Boutique – Retours, 32 Rue du Calvaire BP 94, Nantes, FR 23876, France

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité selon les délais suivants :

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

7. Garanties et Service Après-Vente

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. La durée de la garantie légale de conformité est de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Pour les vélos neufs, une garantie constructeur s’ajoute à la garantie légale. Les détails spécifiques de cette garantie sont fournis avec chaque produit.

En cas de problème avec un produit, veuillez nous contacter à [email protected] en précisant le numéro de commande et la nature du problème.

8. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments de notre site (textes, graphismes, logos, images, etc.) sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de Planetebike Boutique. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.

Les marques et logos figurant sur le site sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs.

9. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution du contrat due soit à votre fait, soit au fait d’un tiers imprévisible et insurmontable, soit à un cas de force majeure.

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects qui pourraient résulter de l’utilisation de nos produits ou de l’impossibilité de les utiliser.

Il est de votre responsabilité de :

• Vérifier la compatibilité des produits avec votre usage prévu
• Respecter les règles de sécurité lors de l’utilisation des produits
• Assurer un montage et un entretien appropriés des produits
• Utiliser les équipements de protection requis

10. Données Personnelles

Les informations collectées lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et à l’établissement de la facture. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à ne pas partager vos informations avec des tiers sans votre consentement, sauf si requis par la loi.

11. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

12. Loi Applicable et Litiges

Les présentes conditions générales de vente sont régies par la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement alternatif des litiges, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour le règlement amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.

13. Contact

Pour toute question concernant nos conditions générales de vente, n’hésitez pas à nous contacter :